8 aktiviteter till kundresans 4 steg

Lästid: 4 minuterKundresan består av fyra delar – ni känner väl till dem? Awareness, Consideration, Decision och Loyalty.

Det är en sak att förstå kundresan, men många fastnar i HUR:et. Hur når vi kunderna i dessa olika steg? Därför tänkte jag tipsa om några konkreta förslag på digitala marknadsföringsaktiviteter, samt mätpunkter för varje steg. Som många andra kan jag tänka mig att ressuget är stort så jag har valt att ha ett fiktivt företag i åtanke – ett som säljer drömmiga kick off-resor! Låt oss kalla dem TopTravels AB och målgruppen är egentligen alla företag som vill åka på kick off.

Awareness

I denna tidiga fas kanske du inte ens finns i din framtida kunds medvetande. Du kanske säljer ett par träningsbyxor som ingen har sett förut för de är helt i reflexmaterial, eller du kanske organiserar kick offer på en segelbåt längs västkusten? Här handlar det om att så frön, berätta att du finns, skapa ett sug. Före digital marknadsföring var typiska exempel för att skapa awareness TV-reklam eller stora skyltar längs motorvägen. Skillnaden med digital marknadsföring är att du ändå kan ta kvalificerade gissningar på var dina potentiella kunder finns på nätet.

Konkreta exempel på Awareness-aktiviteter

1) Skapa en kort video som når många

Gärna en video i kort format, som 6 sekunders Bumper ads på Youtube. Sikta på att nå ganska brett och skapa en video som lockar – ett lyckligt team som når fantastiska resultat i en magisk miljö. Här ska du berätta för världen att du finns!
Förslag på KPI är: Antal gånger som videon har spelats upp. (överkurs är att även mäta hur många som klickade sig in på er webbplats, men då går vi egentligen händelserna i förväg!)

2) Blogga om relevanta frågeställningar för din potentiella kund

Vad kan din tjänst eller produkt svara på för frågor? Vilka problem löser den? TopTravels AB kanske vet hur skattereglerna ser ut om ett företag vill åka på kick off eller hur man kan bygga teamkänsla genom att åka på kick off. Poängen är att dessa inlägg ska hjälpa företag komma på idéen att de vill åka iväg. Även om de inte bokar nu, kommer ni att finnas i deras medvetande och ni bygger trovärdighet.
Förslag på KPI är: Antal sidvisningar på era inlägg, scrollningar, dvs hur många har läst hela er artikel.

Consideration

I denna fas har kunden troligtvis förstått och identifierat sitt behov: De vill boka en företagskickoff. De ska nu utvärdera sina möjligheter, matcha mot sin budget, överväga de olika alternativens klimatpåverkan osv. Förslag på aktiviteter för att synas i rätt sammanhang är följande:

1) Återigen inspirerande videos

Här kan du jobba lite mer med målgrupperna. Hitta de som är i researchfasen på tex YouTube och visa dem fördelarna med just din produkt. Skapa lite längre videos som visar mer om de olika destinationerna samt koppla det till någon workshop, så företagen förstår att det inte bara är lek och skoj – de kommer arbeta och prata om strategiska frågor också!
Förslag på mätbara KPI: Sessioner (alltså besökare till webbplatsen), men även här är det viktigt att mäta hur många som sett hela videon.

2) Annonsera på sökord i Google Ads för de som börjar göra sin egen research

Tänk er ord som “kick off resa”, “kick off utomlands”, “kick off Östersund”, “kick off 50 personer”. Detta ska inte vara en sökordsanalys, men tanken är att kunna presentera era förslag och svara på frågor som dyker upp. Kom ihåg att här börjar kunden jämföra alternativ, ta in offerter och förbereder sig för nästa steg.
Förslag på mätbara KPI: Klick på annonsen, men även om ni får in leads och offertförfrågningar

Decision

Nu du, nu ska kunden gör sitt val – boka sin resa. Du måste se till att finnas där och göra valet enkelt! Här finns många aktiviteter att välja på såklart men 2 förslag är:

1) Annonsera på ert varumärke och era destinationer

Om ni är ett av alternativen som kunden bestämt sig för, se till att det är enkelt för dem att hitta er igen på Google! Tänk även longtail – vilka sökord är ni allra starkast på? Använda ord som boka.
Förslag på KPI: Antal bokningar!

2) Lyft fram erbjudande och destinationer i era sociala medier

De som fått upp ögonen för er och som följer er blir säkert gärna belönade för att de är aktiva på er Facebook eller LinkedIn. Se till att ni har riktigt bra bilder att lyfta fram och tydliga erbjudande!
Förslag på KPI: Antal bokningar!

Loyalty

Lojalitet – vilket fint ord! Har ni lyckats sälja till ett företag och ännu viktigare, om de är nöjda, då kanske ni kan sälja till dem igen (utan att gå igenom alla stegen ovan en gång till). Detta kan uppnås om kunden känner sig lojal mot er. Hur ska ni då skapa lojalitet? Mer än att göra kunden nöjd såklart! Här kommer ett par förslag:

1) Email – kanske inte det mest kreativa men ett självklart val!

Jobba aktivt med dina maillistor så du vet vilka som når ut till era nöjda och lojala kunder. Bearbeta dessa listor och nå ut till dem med rimliga intervall – ni ska inte spamma dem. Försök att skicka ut anpassade förslag som ni vet kommer få det att kittla i magen på dem.
Förslag på KPI: Öppnade mail, men även vilka mail som lett till ytterligare actions på er webbplats.

2) Uppmuntra till aktivitet i sociala medier

Be era nöjda kunder att dela med sig av sin upplevelser i sociala medier. Ställ upp som case, eller be dem nämna er i sina bilder. Som tack kanske ni kan ge dem en liten rabatt?
Förslag på KPI: Antal omnämnanden i era olika kanaler

Fick ni några idéer nu? Det finns ju egentligen ingen gräns för hur många aktiviteter som kan göras för de olika faserna. Vill ni ha fler idéer, eller hjälp med att utföra dem? Då råkar det vara så att det duktiga gänget på Topvisible gärna hjälper till – bara hör av er! Ni når oss på 010- 1716888 eller info@topvisible.se

Maria Eckerwall

View all posts