Inbound Marketing-arkiv - Page 2 of 2

Q/A Inbound Marketing – 17 frågor och svar!

2020-11-02/in Inbound Marketing/by Caroline Skogh

Lästid: 7 minuterI det här blogginlägget får du ta del av 17 frågor och svar om Inbound Marketing som är ställda direkt utav våra följare. Det är frågor som rör marknadsföringsmetoden Inbound Marketing och det sträcker sig allt ifrån Marketing Automation, personas till lead scoring! Saknar du någon fråga? Mejla mig så lägger jag till den!

Här kan du se vår Q/A Inbound Marketing i videoformat:

Klicka dig enkelt fram mellan alla 17 frågor här 👇

Vad är Inbound Marketing?
Passar Inbound Marketing mitt företag?
Är Inbound Marketing för både B2B och B2C?
Kan man jobba med Inbound Marketing på egen hand?
Vad kostar Inbound Marketing?
Vad är skillnaden på SEO och Inbound Marketing?
Vad är skillnaden på Marketing Automation och Inbound Marketing?
Vad är Marketing Automation?
Vad är en persona?
Vilka resultat kan jag åstadkomma genom att implementera Inbound Marketing?
Hur lång tid tar Inbound att implementera?
Vilken typ av content ska jag skapa?
Varför ska man ha en blogg?
Vad är lead scoring?
Är Marketing Automation samma sak som Email Marketing?
Tre vanligaste misstagen med Inbound Marketing?
Hur kommer jag igång med Inbound?

Bonus – boka demo av HubSpot!

1. Vad är Inbound Marketing?

Kort och gott skulle jag säga att Inbound Marketing är en leadsgenerande marknadsföringsmetod. Inbound som metod fokuserar på att utbilda och hjälpa våra potentiella kunder genom hela köpresan. Inbound är uppdelat i tre olika steg;

Attrahera besökare till sin webbplats ( via ex. sociala Medier, bloggartiklar och SEO)
Engagera besökare så de konvertera från okända till leads (via ex. formulär, CTAs och landningssidor)
Bearbeta leads till kunder (via ex. Marketing Automation)

Läs mer om Inbound Marketing här.

2. Passar Inbound Marketing mitt företag?

Inbound Marketing passar nödvändigtvis inte alla företag. Men generellt sätt om ditt företag har en längre köpprocess så passar Inbound utmärkt. Allt ifrån 1 vecka till 1 år egentligen.

Köper man något som kostar lite mer än det vardagliga, så gör man oftast mer research också. Du lägger mer tid och energi innan du gör ett köp helt enkelt. Om jag köper en tröja på H&M så är det inte så mycket tanke bakom det men om jag ska köpa en bil eller en dyrare resa så lägger jag både tid och energi på research, jag vill gärna läsa på om produkten och kanske ta del av recensioner. Jag vet heller kanske inte vilken bilmodell jag vill ha eller vilket resmål som faktiskt passar bäst just nu. Och i denna fas hjälper Inbound Marketing till!

Inbound Marketing är en process som genererar resultat och leads över tid. Det kräver lite tålamod, men efter cirka 12 månader kommer man börja se fantastiska resultat!

3. Är inbound marketing både för B2B och B2C?

Absolut! Det fungerar fint för både b2b och b2c. Inbound handlar om att ta kontakt med kunden först när den själv har visat intresse för ditt företag. Jobbar du med Inbound Marketing handlar det om att skapa värde för dina besökare, oavsett om du jobbar med B2B eller B2C.

4. Kan man jobba med Inbound Marketing på egen hand?

Visst kan man det! De flesta föredrar ändå att låta en byrå sköta allt eller kanske delar utav det. Det beror nog helt enkelt på att det är många olika bollar att ha i luften samtidigt. Det är trots allt en heltäckande strategi så du behöver lära dig allt ifrån det tekniska, skriva och skapa content, design, SEO, sociala medier till marketing automation. Jobbar du med en byrå så får du ett eget team som är experter på varje område och håller sig uppdaterade. Det är så klart viktigt att hitta en byrå man trivs bra med!

Har man mycket tid och resurser inhouse så kan man absolut jobba med Inbound Marketing på egen hand! Använder man sig dessutom av exempelvis HubSpot så finns det väldigt mycket lärdom och hjälp att hämta där.

5. Vad kostar Inbound Marketing?

Det beror på vilket verktyg du väljer att investera i och det finns en mängd olika att välja mellan. Det som kostar är verktyget du väljer och resurserna du behöver för att utföra arbetet.

Ett exempel är HubSpot och även här är det svårt att svara direkt på frågan då det är flera olika faktorer som är avgörande. Du kan välja att köpa olika licenser i HubSpot – Marketing, Sales eller Service. Läs mer här.

6. Vad är skillnaden på SEO och Inbound Marketing?

Inbound Marketing är en heltäckande marknadsföringsstrategi och SEO är en del av den strategin.

7. Vad är skillnaden mellan Marketing Automation och Inbound Marketing?

Inbound är din marknadsföringsstrategi och Marketing Automation är en del av det. Och kanske en av de större delarna skulle jag säga. Marketing Automation är också det som de flesta är intresserade av och vill komma igång med. Och med all rätt, för det är otroligt effektivt med Marketing Automation!

8. Vad är Marketing Automation?

Marketing Automation är en stor del av din Inbound Marketing-strategi. Rent tekniskt är Marketing Automation en mjukvara som hjälper dig att automatisera och effektivisera dina marknadsföringsaktiviteter. Man kan säga att det är automatiserade åtgärder/uppgifter som utlöses baserat på en besökares beteende eller kontaktinformation.

Att arbeta med Marketing Automation gör det möjligt att nå ut med rätt budskap till rätt person. Du kan dela upp dina leads utifrån bransch, relevans eller vart i köpresan de befinner sig. Sedan kan du bearbeta dem helt automatiskt fram tills att de blir ett SQL (Sales Qualified Lead).

7 tecken att du borde använda Marketing Automation!

9. Vad är en persona?

En persona är egentligen en slags representant av ditt företags idealkund. Många brukar veta vad en målgrupp är och för att förtydliga så är inte persona och målgrupp samma sak. Jag brukar säga att din persona gör din målgrupp mer levande. En målgrupp är precis som det låter, baserat på en grupp med människor medan en persona är en endaste individ.

Läs mer om personas här.

10. Vilka resultat kan jag åstadkomma genom att implementera Inbound Marketing?

Det skulle vara så fantastiskt om jag kunde säga att såhär är det! Men tyvärr finns det inget bra eller rätt svar på detta. Men däremot finns det ju statistik som kan berätta för oss hur det kan tänkas bli.

Inbound Marketing har trots allt funnits sen 2005 och begreppet myntades utav HubSpot. Dom själva säger att du får en fördubbling av trafiken efter ett års aktivt arbete med Inbound. Detta är baserat på deras kunddata, här kan du läsa mer om det.

11. Hur lång tid tar Inbound att implementera?

Det tar en stund att komma igång med sin strategi. Du ska bland annat identifiera din köpresa, dina personas samt skapa en contentplan. En enkelt svar så tar det omkring två månader att få allt på plats, and then you’re good to go!

12. Vilket typ av content ska jag skapa?

När du producerar innehåll måste du tänka på vilken typ av innehåll som människor faktiskt söker efter. Idag är det väldigt lätt att hitta innehåll som blogginlägg, whiteguides, etc. Och väldigt bra innehåll dessutom! Så först och främst, ha din sökordsanalys på plats och sedan när du börjar skapa content bör du ha dina personas och din köpresan i åtanke.

Nedladdningsbart innehåll är din nyckel för att fånga leads.

13. Varför ska man ha en blogg?

En stor del av Inbound Marketing är just att skapa och sprida innehåll. En blogg hjälper dig både att driva trafik men också att konvertera din trafik till leads. På något vis måste du erbjuda content som besvarar människors funderingar genom hela köpresan och finns inte du där i sökresultatet så kommer dom gå till dina konkurrenter istället.

Har du inte en blogg skulle jag starkt rekommendera att skaffa en!

14. Vad är lead scoring?

Lead Scoring är ett slags poängsystem för att kvalificera dina leads. Genom att tilldela både positiva attribut (pluspoäng) och negativa attribut (minuspoäng) till dina webbplatsbesökare kan du enklare se vilka av dina leads som är kalla, aningen varma eller superheta. Du kan se lead scoring som en typ av måttstock, vilka är köpredo och vilka behöver bearbetas ytterligare?

När du anser att ett lead är köpredo, ett så kallat SQL (Sales Qualified Lead) kan din säljavdelning eller en specifik person få en notis. Detta sker helt automatiskt.

Inbound handlar om att ta kontakt med de som redan visat intresse för dig och med Lead Scoring och Marketing Automation kan du lyckas höra av dig till rätt person i precis rätt ögonblick.

15. Är Marketing Automation samma sak som Email Marketing?

Nej, det är det inte. Email Marketing är mejl som skickas ur ett marknadssyfte medan marketing automation, som vi nämnde innan är automatisering av exempelvis mejl.

16. Tre vanligaste misstagen med Inbound Marketing?

Personas. Du har inte gjort dina personas eller eller du har inte gjort dom tillräckligt noga. Vad engagerar din målgrupp? I vilket köpstadie befinner de sig i?
Sökordsanalys. Vet du vilka termer din målgrupp söker på? Vilka uttryck använder de sig av? Vilka frågeställningar har de? Genom att analysera detta ser du till att ditt content blir värdeskapande för dem genom att besvara eventuella frågor som de kan tänkas söka sig fram på.
Teknisk analys. Hur ser din webbplats ut? Finns det konverteringsmöjligheter? Har du konverteringsmöjligheter för alla personas i alla steg i kundresan?

17. Hur kommer jag igång med Inbound?

Jag skulle rekommendera att börja läsa på om Inbound Marketing. Fundera sedan på vilket verktyg du vill investera i. Det finns en mängd olika på marknaden.
Sätt upp ett team på företaget som kommer jobba med detta.
Börja med att se över ditt nuvarande content, vad är bra? vad är sämre? Plocka ut guldet och uppdatera det andra som behövs.
Definiera dina mål och identifiera ditt företags personas och köpresa.

Eller… låt en byrå sköta jobbet!

Vill du ha en demo av HubSpot?

HubSpot är ett kraftfullt CRM och verktyg för Inbound Marketing. Jag visar dig gärna hur det fungerar – klicka på knappen och boka in en tid direkt tillsammans med mig!

HubSpot CRM – kom igång direkt (gratis)!

2020-07-14/in Inbound Marketing/by Caroline Skogh

Lästid: 4 minuter

CRM står för Customer Relationship Management. Precis som det låter handlar det om ett system som hjälper dig att hantera relationer med dina kunder. För vad är väl egentligen viktigare än dina kunder? Det finns många olika CRM-system att välja mellan men vi har lite extra kärlek till just HubSpot CRM. En stor fördel är att det dessutom finns en gratis version. Hur bra är inte det!

Vad är HubSpot CRM?

HubSpot CRM-system erbjuder en gratis variant, som tro det eller ej, fungerar hur bra som helst. Logga in på ett och samma ställe och ta del av all din data. HubSpot CRM hjälper dig som säljare, dig som marknadsförare och dig som jobbar med service att spara tid och lägga mer tid på det som faktiskt är viktigt. HubSpot har stort fokus på användarvänligheten och för en strukturmänniska som mig själv är just HubSpots CRM väldigt tilltalande.

Få hjälp på traven att kvalificera dina allra mest köpsugna leads och ro dom hela vägen i hamn. Du får fler varma leads och ökar din omsättning snabbare!

Ta del av löpande uppdatering kring frågor som exempelvis:

Hur många leads har kommit in denna veckan?
Hur många nya kunder har du fått in?
Har en säljare varit i kontakt med dina leads?
Hur sannolikt är det att en affär går i hamn?
Vilka sidor på webbplatsen besöker dina leads?

Vad får man i HubSpot CRM?

I CRM-systemet har du en företagsdatabas, en kontaktdatabas och en affärsdatabas. Du kan även skicka mejl direkt via ditt HubSpot-konto och vill du hellre koppla ett befintlig system för mejl, exempelvis Mailchimp så går det lika bra. Integrationerna är även näst intill oändliga, spana in dom här. Vad sägs om att integrera både mejl och kalender till CRM-systemet så du har allt på ett och samma ställe. I “deal-verktyget” kan du enkelt lägga till och följa utvecklingen av din försäljning. Du och dina kollegor får en översikt av ekonomin i varje deal, vilket stadie det befinner sig i samt se hur stor sannolikhet det är för att avtalet går i hamn.

Nedan är några grymma funktioner:

För marknadsföraren

Formulär
Email Marketing
Live Chat
Chatbot
Landningssidor
Deal dashboard
Tredjepartintegrationer

För säljaren

Contact Management
Möteslänkar
Deals & Tasks
Deal tracking
Company Insights
Pipeline Management
Reporting dashboard

Fördelar i CRM-systemet

Om du inte har använt dig av ett CRM-system tidigare kan det vara svårt att veta vad som faktiskt är viktigt för just dig och ditt företag. Nedan listar jag några av fördelarna med HubSpot CRM som jag uppskattar och drar nytta av dagligen.

1. Håll din säljprocess organiserad

Din säljprocess får en tydlig struktur och är lättillgänglig för alla på företaget. En funktion kallas för “deals” och här får du en tydlig överblick av din försäljning och dina leads. Du kan även uppskatta sannolikheten om en deal kommer avslutas eller inte. Med HubSpot kan du stänga fler affärer med mindre ansträngning!

2. Automatisera processer

Automatisera alla dina manuella processer som du i vanliga fall lägger onödigt mycket tid på. Ställ in automatiska påminnelser, räkna ut sannolikheten för försäljning, skicka ut automatiska mejl till dina leads och kunder.

7 tecken att du borde använda Marketing Automation!

3. Följ köpresan direkt i HubSpot

Beroende på vilket stadie ditt lead befinner sig i vill du anpassa din kommunikation. I CRM-systemet kan se du tydliga pipelines över köpresan och hur du guidar ditt lead framåt till nästa steg. När dina MQL’s (Marketing Qualified Leads) är redo blir dem SQL (Sales Qualified Leads) och pingas hos en säljare direkt.

4. Följ dina webbplats-besökare

Om kopplar ihop HubSpot CRM och din webbplats kan du få notiser om nya leads som besökt din webbplats. Vilka sidor har de besökt? Vilka formulär har de fyllt i? När var de senast inne på din webbplats? När du samlat tillräckligt mycket information kan du även kategorisera dem enligt ditt företags personas.

Med HubSpot får du en överblicksbild över varje enskild kontakt. Från hur personen först hittade till din webbplats tills dess att personen blivit nöjd och en återkommande kund. Hela företaget har full insyn på varje fotavtryck dina leads gör och ni kan då enkelt anpassa era insatser efter vad leadsen faktiskt är intresserad av. Win-win!

5. Enkel kommunikation

Koppla ihop din mejl och kalender direkt till CRM-systemet. Genom att göra det kan du enkelt följa mejlkonversationer direkt i kontaktens profil, du kan även skicka mejl direkt från systemet och använda dig av färdiga mallar för automatiska mejl. Passa på att boka ett möte och lägg in det direkt utan att behöva gå till din kalender.

Vill du tracka telefonsamtal? Då kan du även välja att koppla din telefon och ringa samt logga samtal i HubSpot CRM.

6. Smart rapportering

Skapa skräddarsydda dashboards och följ dina leads, dina KPI:er och kunder. Se vilka av dina aktiviteter som har gett högst ROI!

7. Allt samlat på samma ställe

Slipp den onödiga tiden med alla excel-ark, flera olika verktyg och inloggningar att lägga på minnet. I HubSpot CRM kan du koppla dina sociala plattformar som Facebook, Instagram och Twitter. Skapa leadsannonser direkt i HubSpot. Glöm inte att koppla dina konton för Google Analytics och Google Ads när du ändå är i farten.

Jag lovar, din rapportering och dina skräddarsydda dashboards kommer vara riktigt lätt överskådliga och enkla att förstå när du har allt på samma ställe.

Skaffa HubSpot CRM gratis!

Gå till HubSpots webbplats och klicka på “Get free CRM”.
Fyll i dina personliga uppgifter så som namn, mejl och lösenord.
Klart! Nu är du redo att kicka igång ditt nya CRM-system.

Vill du ha en demo av HubSpot? Jag visar dig gärna, självklart kostnadsfritt. Fyll i dina uppgifter så hör jag av mig så snabbt jag kan för att boka in en tid!

Content Marketing genom hela Kundresan – 2021

2020-04-07/in Content Marketing, Digital Marknadsföring, Inbound Marketing/by Alexandra Rönndahl

Lästid: 5 minuter

Content marketing och den berömda kundresan fortsätter att hålla oss på tårna. Så, hur pratar du med dina målgrupper i de olika faserna? Idag finns det oändliga möjligheter för företag att kommunicera med sina olika målgrupper.

Samtidigt som vi lever i en värld där Google ger oss svar på det allra mesta mellan himmel och jord, och allting omkring oss. Alltifrån “Hur gör man slime?” till recensioner och UGC (User generated content), som betyder mer än någonsin.

Dagens användare och teknik ställer höga krav på transparens, relevans, och timing. Som dessutom ska serveras i rätt kanal, utan att vara påträngande.

Just därför ska content marketing vara en del av ditt företags marknadsmix och din inbound marketing strategi!

Varför är kundresan viktig när det kommer till content marketing?

Kort och gott – För att skapa relevant innehåll, i rätt kanal, vid rätt tidpunkt.

Ett strukturerat content marketing-arbete tar hänsyn till din målgrupp och det som händer i omvärlden just då. Det handlar om att skapa, distribuera, mäta och våga!

För att kunna vara relevant, leverera ett värde och finnas där för dina målgrupper hela vägen måste du ha en aning om vart de befinner sig i sin mentala och fysiska kundresa.

Vad är Content Marketing och Kundresan?

Content marketing är strategiskt innehåll i olika format som levererar ett värde för din målgrupp och persona. Innehållet ska produceras och därefter publiceras på ditt företags egna plattform, för att sedan distribueras i dina egna och andras kanaler.

Content marketing, även kallat innehållsmarknadsföring, är ofta utbildande eller inspirerande, och kan appliceras på alla branscher i diverse storlekar.

I de bästa av världar bör ditt content vara konsistent, frekvent och anpassat efter var mottagaren är i SIN kundresa.

Kundresan är den process din målgrupp och persona går igenom före, under och efter ett köp, och består av en mängd olika aktiviteter och situationer.

Det är en visualisering över den mentala och fysiska resa din målgrupp går igenom – online och offline – både innan och efter de vet att de behöver just din produkt/tjänst/information.

kundresan och content marketing digital marknadsföring

Vad är ditt och företagets mål med er innehållsmarknadsföring?

Leadsgenerering
Brand awareness
Engagemang
Trafik till siten
Ökad intäkt
Lead nurturing
Employer branding
Vårda befintliga kunder

…för att nämna några av de vanligaste målen. Det viktigaste är att sätta ett mål som ni stävar åt tillsammans, för att sedan följa upp konsekvent och agera på resultaten.

Innehåll för olika faser av kundresan

Det är viktigt att skapa och distribuera innehåll för alla faserna i kundresan, för både potentiella kunder och befintliga kunder.

Levererar du endast content som riktar sig till målgruppen i awareness-fasen kommer användarna aldrig att konvertera i så hög grad som dom kan.

Precis som om du bara fokuserar på att skapa innehåll för den senare delen av kundresan, där det då blir det svårt att skapa tillit och samla in nya leads.

Förslag på innehåll att arbeta med i de olika faserna

Awareness stage: Blogginlägg, Checklistor, Infographics, Guider, DIY.
Consideration stage: Landningssidor, CTA:s, White papers, Marketing automation, Webinar, Användargenererat innehåll (UGC).
Decision stage: Demos, Kundcase, E-böcker, Recensioner, Produkt- och Tjänst-jämförelser.
Loyalty: Personlig hälsning, Uppföljning av köpupplevelsen med enkät eller NPS (Net Promoter Score), dialoger i sociala medier, Limiterat innehåll enbart för kunder, Framtidsspaningar, event.
Ambassador: Tävlingar, Mallar, Förhandsvisningar, CSR-insatser, Inbjudningar, Födelsedagshälsning.

Återvinning av innehåll? – Självklart. Återvinn och det blir win-win!

Arbeta med det content ni redan har genom att:

Skapa innehållet i ett annat format. T ex. gör en Youtube video av ett blogginlägg, skapa en infographic av ett webinar, eller livesänd en DIY på Instagram.
Uppdatera äldre innehåll med ny färsk information eller material.
Skapa ett Pinterest konto och skapa olika boards.
Lägg ihop flera blogginlägg till en större guide eller en lista.
Dela upp ett blogginlägg och skapa mer nischat content.
Var gästexpert hos ett annat företag eller organisation.

Exempel på content marketing i video format

https://www.youtube.com/watch?v=IlA3vQq5iGI

#AskAlexa – Humor slår det mesta right? 🤩 Företag: Amazon.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=90&v=el8Ydwh0QlQ&feature=emb_title

Detta introt känner vi väl igen!? 👑 Företag: Hootsuite.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=51&v=UudV1VdFtuQ&feature=emb_title

Augmented Reality för de många människorna. 🛋 Företag: IKEA.

Distribution av B2B och B2C content

Gör ditt innehåll synligt för målgruppen genom hela kundresan, vilket vi pratar om hela tiden. Just därför räcker det inte med att endast distribuera ditt innehåll i en kanal, som passar dig.

Exempel på distribution kan vara: sponsrade och organiska inlägg i sociala medier, sökmotoroptimering, sökordsannonsering via Google Ads eller Microsoft ads, mailutskick till prenumeranter, influencer marketing, native advertising, annonsering på Youtube osv.

KPI:er för din content marketing

Content marketing anses vara en långsiktig strategi, då innehåll bygger förtroende över tid genom hela kundresan, Målgruppen behöver oftast ta del av flera olika content för att till sist göra sitt köp eller återkommande köp.

KPI:er finns i överflöd, men ska vi mäta alla för det? Nej. Mät det som är relevant för dig och din verksamhet, samt målet för innehållsmarknadsföringen.

Sätt gärna mål innan och följ upp veckovis, månadsvis eller kvartalsvis. Utgå från vad du har för resurser, men försök att som minimum välja ut 1-3 KPI:er att följa upp.

Att följa upp ett antal utvalda KPIer hjälper dig och verksamheten att veta om ni är på rätt spår. (Eller helt ute o cyklar)

10 KPIer för ett strukturerat content marketing-arbete:

Ranking på Google (organiskt)
Total trafik till siten
Tid på sidan
Scroll depth
Unika besökare
Bounce rate
CTR på interna länkar
Antalet leads
Socialt engagemang
Antalet konverteringar

Så kommer du igång med content marketing för kundresan

Tänk efter hur ni jobbar med er persona och målgrupp i alla faser i kundresan. Hur hjälper vi användaren vidare till nästa steg?

Skriv upp stödpunkter för hur er personas undersöknings- och beslutsprocess ser ut.

Registrera vad ni gör back-stage i företaget som supportar det som sker on-stage ut mot potentiella kunder, i de olika kanalerna – och vid vilken tidpunkt?

Börja med att inventera din webbplats. Vad har ni för content idag och för vilken fas? Inventera om ni svarar på besökarnas och kundernas frågor.
Ta reda på vilka frågor som ställs – Gör en ordentlig sökordsanalys och se över söktermer.
Hur samlar ni in leads idag?
Se över hur ni hjälper leadsen vidare i kundresan mot både micro och macro konverteringar.
För att hjälpa leadsen framåt kan du skapa och distribuera mer specifikt content, utbildande content, använd er av marketing automation m.m.
Tänk utifrån dina målgruppers behov och utmaningar. Utefter det skapar du material som i grund och botten inspirerar eller utbildar.

Känns det fortfarande rörigt och svårt att komma igång ordentligt?

Kanske är en workshop en bra katalysator för att få arbetet i rullning eller ett grundläggande strategiarbete med en konsult, där ni sedan tar över bollen och sätter den i krysset (flera gånger)?

Kontakta mig så kan vi se hur vi kan ta er content marketing till nästa nivå 🙂

kundresan och content marketing 2020 strategi och analys för b2b och b2c företag

Vad står ditt varumärke för?

Stärk ditt varumärke och din affär genom att använda dig av content marketing för hela kundresan.

Ta din målgrupp i handen och hjälp dom hela vägen fram. Ta hand om dom, få dom att känna sig trygga och fortsätt uppvakta och vårda relationen. Utvecklas tillsammans, prata med varandra och framförallt lyssna!

Våga testa – Analysera – Agera!

Cheers! / Alexandra 🦸‍♀️

PSST! Är det bra content om det inte är någon som tar del av det? Glöm inte att distributionen av ditt content är minst lika viktigt som att skapa värdefullt content.

Frågor eller funderingar? Kontakta oss enkelt genom att fylla i formuläret nedan. Hoppas vi hörs!

Marketing Automation – Kom igång enkelt redan idag!

2020-03-12/in Inbound Marketing/by Caroline Skogh

Lästid: 4 minuter

Långa to do-listor, post-it lappar fastklistrade på skrivbordet och en kalender som knappt har rum för lunch. Känner du igen dig?

I en sådan vardag är det lätt att glömma återkoppla till den där kunden, eller alla prospects som väntar på dig. Det är lätt att saker blir halvbra eller helt glöms bort. But no more! Som tur är finns det en lösning. Det finns en lösning som får dagarna att kännas lite enklare och samtidigt hjälper dig att effektivisera dina marknadsaktiviteter. Lösningen? Marketing Automation!

Kom igång med Marketing Automation och glöm aldrig bort ett prospect igen. Bli den säljaren eller marknadsförare som når ut till rätt person, vid rätt tillfälle, med rätt information.

“If you’re not managing leads properly, you’re wasting your time, marketing resources, and money.”

Glöm aldrig en kund igen med Marketing Automation

Vad är Marketing Automation?

Kort och gott refererar Marketing Automation till en mjukvara som hjälper dig att automatisera dina marknadsaktiviteter. Med hjälp av en marketing automation mjukvara (ex. HubSpot) kan du bli mer relevant i din kommunikation, du kan spara tid och ändå nå dina mål snabbare.

Som marknadsförare är det ditt jobb att attrahera och bearbeta leads. Det är ditt jobb att driva marknadsaktiviteter framåt som leder till nya affärer för ditt företag. Det är så klart inte helt lätt, då varje lead är unikt. Vi bör inte bemöta alla våra leads på samma sätt. Marketing Automation hjälper dig att skräddarsy din kommunikation utifrån dina leads preferenser.

Med Marketing Automation kan du gruppera dina leads beroende vilken typ av persona det är eller vart i kundresan dom befinner sig. Du kan dela upp dina leads utifrån relevans, bransch eller vilken position dom har i sitt arbete. På så sätt kan du identifiera de allra mest köpkvalificerade leadsen och lägga din tid på de som faktiskt är intresserade av dig och ditt företag.

Hur fungerar Marketing Automation?

Många marknadsförare förlitar sig på email marketing idag och att det ska generera i resultat. De flesta lägger ner tid, energi och kreativitet på sin kampanj och sedan skickas det ut till den stora massan och hoppas på att det träffar rätt hos någon av alla som finns med på listan. Funkar det? Svårt att säga. I vissa fall kanske men i många fall inte.

Risker med att skicka ett och samma mejl till hela sin kontaktlista:

Värdefull tid och pengar går åt spillo som du istället kunde ha lagt på kvalificerade leads som du vet är intresserade av dig och ditt företag.
Dina kontakter i din lista riskerar att bli irriterade av dina utskick som inte är dom av intresse, vilket resulterar i onödiga unsubscribes.

Det är dags att börja använda smarta verktyg och skicka det dina leads faktiskt är ute efter och vill ta del av, vilket i sin tur gör dom sälj-redo mycket snabbare!

Marketing Automation flöde

Du skickar ut ett mejl med en nedladdningsbar guide om Content Marketing till en riktad målgrupp.
Alla som valde att ladda ner din guide får ytterligare ett mejl med ett tack för att dom laddade ner guiden.
Några dagar senare skickar du ett uppföljnings-mejl till dom som laddade ner guiden med ett kundcase som går i linje med ämnet.
Tillslut, när någon har läst detta kundcase så går det en notis till en säljare på ditt företag. Dom som valde att läsa det du skickade är mer kvalificerade leads och är troligtvis i slutet av kundresan.

Detta är endast ett av hur många exempel som helst på hur ett flöde i Marketing Automation kan se ut. Dessa utskick går alltså ut per automatik. När du startar ett flöde av kommunikation så sätter du upp olika regler och triggers beroende på hur personen beter sig.

När du väl har satt upp dina flöden så krävs inte mycket mer från din sida. Dina flöden jobbar för dig 24 timmar om dygnet och dina leads kommer bearbetas och börja trilla in! Sounds pretty good!

Hur kan Marketing Automation konvertera fler leads?

Marketing Automation ger dig otroliga möjligheter att segmentera dina leads. Genom att gruppera dina leads baserat på olika egenskaper och beteende innebär att du kan rikta dina mejl och din lead nurturing process till deras specifika intressen och behov.

Hur går man från leads till business? Läs mer här!

Segmentera leads:

De som har sett en speciell sida på sin webbplats
Leads från företag som har mer än x anställda
Leads från företag i X bransch eller X plats
De med som har gjort specifika actions så din webbplats som sidvisningar, klickat på call-to-action eller laddat ner material etc.

I en undersökning från Market2Lead fick dom resultatet att leads som går igenom en marketing automation process har 23 % kortare säljcykel.

Tänk att ha 23 % mer tid i arbetet! Vad skulle du ha gjort?

När ska man använda Marketing Automation?

Det finns inget rätt svar på den frågan, det är helt upp till dig och ditt företag när det känns rätt. Men nedan kan ni se några påstående och stämmer flera av dessa in på dig och ditt företag så kan det vara en god indikation på att du bör överväga att använda Marketing Automation.

Du genererar leads men ignorerar dom som inte helt är redo att köpa
Leads som går vidare till sälj är inte kvalificerade
Du skickar samma mejl till alla i din lista
Du samlar in värdefull information om dina leads,
men använder den inte så som du skulle kunna
Du riktar inte din kommunikation baserad på dina leads behov
Du lägger tid på att skicka uppföljnings-mejl manuellt
Du uppdaterar dina kontakter information manuellt
Du önskar att konvertera fler leads till kunder

Tips på MA-system!

Att jobba med Marketing Automation kräver ett tillförlitligt och kraftfullt verktyg. Som det mesta så finns det många alternativ på marknaden. Hitta det som passar dig och ditt företag bäst! Vi har valt att använda HubSpot, då vi kan ha vårt CRM och alla våra marknadsaktiviteter samlade på ett och samma ställe. Det är dessutom ett av de mest kraftfulla och populära systemen från listan nedan.

Vill du ha en kostnadsfri demo av HubSpot? Fyll i dina uppgifter här så löser vi det! 😀

ToppenMorgon: Från leads till business!

2020-03-04/in Content Marketing, Digital Marknadsföring, Inbound Marketing/by Caroline Skogh

Lästid: 6 minuter

Förra veckan intog Alexandra och Caroline ToppenMorgon-scenen för att dela med sig av en crash course i Inbound Marketing. Hur kan Inbound Marketing hjälpa dig och ditt företag att få fler leads? Och hur konverterar man sina leads till business?

Inbound Marketing handlar om att attrahera och konvertera leads. Det handlar om att erbjuda intressant och värdefullt innehåll till besökare i utbyte att dom lämnar ifrån sig sina kontaktuppgifter. Först då kan ni börja bygga upp en meningsfull relation och hjälpa dom framåt i kundresan.

Vad är ett lead och vad är lead generation?

Ett lead är varje person som visar intresse för ditt företags produkt eller tjänst på något sätt.

Så vad är då lead generation? Ni vet alla dom här försäljningssamtalen ni får precis när ni är på väg hem från jobbet eller precis ska sätta tänderna i er nylagade pasta? Det är precis tvärtom! Inbound lead generation är en strategi och lösning för att inte vara den där irriterande säljaren som stör dig mitt i rusningstrafiken eller i middagsron hemma.

1. Skapa personas

Alla kommer inte köpa din produkt eller tjänst, och det vill du heller inte att dom ska. Om du är en riktigt grym marknadsförare och lyckas sälja till alla ändå, då kommer troligtvis kunderna successivt inse att ni inte är den där perfekta matchen. Vilket kan resultera i dåliga recensioner och inlägg runt om på sociala medier.

Vilket i sin tur kommer skrämma iväg kunder som faktiskt är den där riktigt bra matchen med dig och ditt företag. Om du vill att ditt företag ska växa så behöver du ha en förståelse över din idealkund. Ni behöver alltså skapa personas.

Många tänker att personas endast är av nytta för marknadsföringen. Att enklare kunna skapa engagerande content. Men icke! Dina personas ska ha lika mycket värde för marknadsteamet som dom på sälj och dom på service. På så sätt har hela företaget en genomsyrande ideal kund.

2. Ha koll på kundresan

Kundresan är ett verktyg som visualiserar den processen kunden går igenom före, under och efter ett köp. Kundresan kan vara lång och den kan vara kort, och ser olika ut beroende på persona, målgrupp och bransch.

Den delas även in i olika faser, likt bilden nedan. Målet är att hela tiden hjälpa dina leads vidare i kundresan, för att komma till köp och sedan börja om igen. Kundresan tar aldrig slut helt enkelt!

Det behövs alltså olika content till olika personas – i olika delar av kundresan! En del i en optimerad process för att skaffa leads och konvertera dem till business kan se ut så här:

Först upptäcker en besökare ditt företag via några av era eller andras kanaler. Som tex sociala medier, blogg eller sökningar på Google.
Den här besökaren klickar sedan på en Call-to-action som uppmanar till någon form av action.
CTA:n för sedan besökaren vidare till en landningssida som är optimerad för leadsgenerering, innehållandes ett erbjudande.
Tex ladda ner en guide eller kurs, ett recept eller 7 tips hur du blir en bättre ledare. Det viktiga är att det är ett erbjudande som ger ett värde för besökaren.
När besökaren fyllt i formuläret, kommer hen till en tacksida och grattis till er! Nu har ni ännu ett lead!

3. Content utifrån kundresan

Har du endast innehåll som riktar sig till awareness-fasen kommer dina besökare aldrig att konvertera i så hög grad som dom kan – För att du ger inte dom möjligheten helt enkelt.

Precis som om ni bara fokuserar på content i den senare delen av kundresan, så är det svårt att skapa tillit och få nya leads. Därför är det viktigt att ni arbetar med content för alla faserna i kundresan.

Fråga er själva:

Hur ser undersöknings- och beslutsprocessen ut för er persona?
Tänk utifrån behovet och utmaningarna hos er målgrupp. Hur kan ni inspirera och utbilda med ert material?
Svarar ni på alla frågor och funderingar genom hela kundresan på er webbplats?

4. Konvertera leads

CTA + Formulär + Landningssida = Recept på att konvertera leads

Designa din CTA

Många företag lägger ner mycket resurser på att skapa ett engagerande innehåll och köper trafik till sina sociala medier poster, men glömmer bort att vara tydlig med vad man vill att användarna ska göra. Lika viktigt som det är att driva trafik så är det lika viktiga att ta hand om dom som kommer till dig.

Där kommer den här lilla knappen in:

En call to action knapp är ett klickbart element på en webbplats, en bloggartikel eller ett mejl som hjälper en besökare vidare i nästa steg. Att skapa en knapp är inte så svårt, men att skapa en knapp som faktiskt konverterar kräver lite mer jobb. Vi vill visa upp CTA:s för våra personas som går i linje med varje steg i kundresan.

Därför vill vi skapa smarta CTA:s. En kanske tycker det är kul med färg och bild medan den andra vill ha det så enkelt som möjligt – och då ska dom också få det så!

Skapa smarta formulär

Våra besökare vill spendera så lite tid som möjligt på vår webbplats och framförallt klicka och fylla i så lite saker som bara möjligt. Ni har kanske själva sett formulär där vissa rader är obligatoriska och vissa inte. Varför skulle någon besvära sig med att fylla i rader som man inte måste?

Effektivisera era formulär och ha bara med sådant som är absolut nödvändigt. Att tappa leads för att vi har skapat ett krångligt formulär, det vill vi inte göra.

Genom att använda formulär kan du kvalificera dina leads. Du kan samla in information och data om dina besökare för att skapa en bättre relation och skräddarsy kommunikationen till dem.

Skapa en landningssida som konverterar

En väl fungerande landningssida jobbar 24/7, alla dagar i veckan för ditt företag. Hitta en säljare som gör det?!

Det blir som ett engångsjobb, där sedan landningssidan ligger och tickar in era leads. Vilket frigör tid för säljarna att fokusera på de heta leads:en.

Så, hur optimerar du din landningssida så att den levererar och håller allt den lovar?

Håll nere de olika navigerings möjligheterna
Dölj onödiga element som kan distrahera besökaren att fullfölja målet
Glöm inte ditt smarta fomulär!

5. Marketing Automation

Vill du sälja mer utan att jobba mer? Då är detta något för dig! Vi alla har haft dagarna då våra to-do listor aldrig tar slut, dagar då vi glömmer återkoppla till ett prospect för att vi måste springa till nästa möte.

Marketing Automation är en stor del av din Inbound Marketing Strategi. Det hjälper dig att dela ut rätt content till rätt person, vid exakt rätt tillfälle. Vägled dina leads till kloka beslut utan att det tar tid för dig och ditt säljteam. Identifiera de mest köpkvalificerade leadsen och lägg på så sätt mindre tid på möten och mer tid på att få ditt företag att växa.

Best Practice för Marketing Automation

Mappa upp ditt workflow
Definiera ditt mål
Ställ in time delays
Experimentera och gör förändringar

Lead Generation Software Tool

Vart kan man göra call-to-action knappar, formulär och skapa landningssidor? Här har vi listat sex olika verktyg som hjälper er i arbetet. Vi själva har valt att använda oss av HubSpot då vi enkelt kan ha alla våra marknadsaktiviteter samlade på ett och samma ställe samt på ett effektivt sätt använda oss av marketing automation.

Vill du ha en demo eller testa HubSpot gratis? Lämna din mejl så hjälper jag dig!

Blogginlägg – Så här lyckas du med alla dina inlägg!

2019-11-01/in Content Marketing, Inbound Marketing/by Caroline Skogh

Lästid: 5 minuter

Du har säkerligen redan hört hur viktigt det är med en blogg för framgångsrik marknadsföring. Utan en blogg är det svårare att dela med sig av intressanta saker i sina sociala medier, du får begränsad möjlighet att jobba med SEO och du har helt enkelt färre sidor att jobba med innehåll för att kunna generera inbound leads.

Trots alla fördelar är det många som kämpar med just bloggandet. Att skriva blogginlägg som attraherar och engagerar kan ibland kännas som en fullkomlig omöjlighet. Men det viktigaste är att bara börja. Vem som helst kan blogga och kom ihåg att du är expert i din bransch, dela med dig av din kunskap och erfarenhet. Från och med nu min vän, finns det inga ursäkter för att inte börja blogga.

✅ Att komma på ämnen till sin blogg är inte alltid det enklaste. Ladda ner en infographic där vi ger dig några tips på vägen!

1. Vem skriver du för?

Innan du börjar skriva ditt blogginlägg bör du ha en förståelse för din publik. Vem skriver du för? Vem är det som ska läsa ditt blogginlägg? Vad vill den personen läsa om? När du ska komma på ämnen att skriva om bör du ha dina personas i åtanke. Vad är deras utmaningar? Och hur kan du genom ditt innehåll hjälpa dem?

vem-är-din-persona-till-ditt-blogginlägg-1

Har du ännu inte skapat dina personas? Läs detta blogginlägg.

Tonalitet

Att vara personlig går alltid hem. I princip ingen orkar ta sig igenom en för komplicerad eller formell text. Återigen, tänk på vem det är som ska läsa ditt blogginlägg.

2. Strukturera upp ditt blogginlägg

Vissa blogginlägg har en tendens att bli överväldigande långa. Att strukturera upp sitt innehåll underlättar för både författaren och läsaren. Tricket är att dela upp det i en logisk och någorlunda enkel disposition. Längden på blogginlägget får inte känns skrämmande eller jobbig att ta sig igenom.

Strukturen kan så klart variera och det viktigaste är att det passar dig och ditt innehåll. Använd rubriker (H1, H2 etc.) för att dela upp din text. Vi älskar att scanna av text och på bara någon sekund har din besökare bestämt sig för om ditt blogginlägg är värt att läsa eller inte. Kom ihåg dina underrubriker – de fångar upp din besökares intresse.

Exempel på struktur:

Listor
Citat
Tips & Tricks
Olika avsnitt/stycken
Rubriker/underrubriker
Bilder/Infographics

3. Optimera ditt blogginlägg

Det spelar ingen roll hur bra du skriver eller hur bra än ditt blogginlägg blir om det inte är sökbart. Få dina besökare att hitta dig. När du har skapat det intressanta blogginlägget bör det få en chans att synas i strålkastarljuset (Googles första sida).

Meta Beskrivning

Meta beskrivning är den texten som syns under ditt inläggs sidtitel på sökmotorn, ex. Googles sökresultatsida. Denna text är första intrycket och kan vara helt avgörande om besökare klickar på just ditt inlägg eller inte. Håll dig inom ramen till 150-160 tecken. Om du missar att skriva meta beskrivning så tar Google automatiskt en bit av ditt första stycke.

Optimera din URL

Din URL är kanske viktigare än du tror. Även den kollar sökmotorerna på. Samtidigt som den blir optimerad blir den också både snyggare och tydligare för dina läsare.

Checklista:

Inkludera ditt sökord
Håll den kort men specifik
Undvik annorlunda variabler som ex. % ! ” @ _

Optimera dina bilder

Bilderna i ditt blogginlägg vill gärna ha lite extra uppmärksamhet. Lika så som text ska optimeras, ska även bilder optimeras. Genom att optimera dina bilder gör du dom tillgängliga på sökmotorer, som exempelvis Google. Om du optimerar dina bilder på rätt sätt kan du både driva mer trafik från bildsök och förbättra laddningstiden på din webbplats. Bra va?

Checklista:

Glöm inte Alt-texten
Fyll i filnamn
Komprimera dina bilder
Använd relevanta bilder för ämnet
Tänk på placeringen av bilderna

4. Titel och rubriker

Har du inte en bra rubrik är det väldigt stor risk att ditt blogginlägg inte blir läst. Vi dömmer fort och första intrycket av ditt blogginlägg är just rubriken, so make it awesome!

Håll din rubrik tydlig och specifik. Vad kan läsaren förvänta sig av ditt blogginlägg? Men komplicera heller inte till den, försök inte att hitta eller sätta in nyckelord som inte naturligt passar in. Bonustips: Undvik VERSALER, det är lätt att tro att det ger mer uppmärksamhet men så är oftast inte fallet.

Titel: Max 65 tecken
H1: Rubrik 1, används bara en gång
H2-H6: Rubrik 1-6, använd så många gånger som behövs

5. Glöm inte din CTA

Sist men inte minst – kom ihåg att sätta in en CTA (call-to-action) i slutet av ditt blogginlägg. Det är lätt att tro att en CTA endast är till fördel för den som skapar den, för att få in ett lead. Men så är inte alltid fallet.

Du kan använda en CTA för att hjälpa besökaren att hitta liknande blogginlägg. Hänvisa till ett event eller webinar för att ta del av mer kunskap kring ämnet. Be besökaren prenumerera på ditt nyhetsbrev för att hålla sig uppdaterad. Listan på CTA’s kan göras lång. Bara din fantasi sätter stopp!

6. Korrekturläs ditt blogginlägg

Att korrekturläsa sitt blogginlägg är inget man ska försöka spara in tid på. Det är precis lika viktigt som det tidigare arbetet. För att undvika fel – be gärna en kollega läsa igenom det du har skapat innan du klickar på publicera.

Finns det några stavfel?
Hur är formateringen?
Är meningsuppbyggnaden korrekt?

Acceptera att ditt blogginlägg inte blir perfekt. Jag menar inte att du ska publicera ett slarvigt och halvbra inlägg. Jag säger heller inte att du inte ska vara noga och se över alla detaljer en extra gång. Däremot finns inte ett perfekt inlägg. De bästa kan alltid bli bättre. Gör ditt blogginlägg så bra du bara kan, lär av din erfarenhet och gör det ännu bättre nästa gång!

✅ Att komma på ämnen till sin blogg är inte alltid det enklaste. Ladda ner en infographic där vi ger dig några tips på vägen!

Kundresan på 3 minuter – Kom igång idag!

2019-08-30/in Content Marketing, Digital Marknadsföring, Inbound Marketing/by Alexandra Rönndahl

Lästid: 6 minuter

Alla som har en kund eller vill ha en kund, har en kundresa. Kundresan består av en mängd olika aktiviteter och situationer som en kund går igenom före, under och efter ett köp. Kundresan är ett verktyg som visualiserar den process kunden går igenom för att bli medveten om, överväga och utvärdera, samt besluta om att köpa en ny produkt eller tjänst. Detta gäller självklart både för B2B och B2C.

Långt ifrån alla företag har koll på sitt företags kundresa, men dem som har det ligger väldigt långt före sina konkurrenter. Speciellt de företag som både förstått och kartlagt kundresan, samt arbetar aktivt med den i alla avdelningar och låter den styra företagets prioriteringar.

Kundresan i 3 steg

Här väljer vi att väldigt förenklat dela upp kundresan i 3 steg:

Före – Kunden har inte blivit kund än. Personen har oftast ett behov eller utmaning som behöver lösas.
Under – Befintliga aktiva kunder.
Efter – Före detta kunder eller kunder som är i någon form av utfasning.

Varje steg innehåller i sin tur flera steg (aktiviteter och situationer). Generellt 5-10 steg för att sätta siffror på det, men det kan såklart variera.

Hur många faser kundresan innehåller kan diskuteras, men kontentan innebär oftast densamma. I stora drag kan man säga att den innehåller 3-5 steg.

De olika faserna brukar ofta benämnas i form av:

Awareness Stage: Kunden har ett behov eller en utmaning, och insett detta.
Consideration stage: Kunden definierar sin utmaning, researchar efter en lösning, samt jämför de olika lösningarna.
Decision stage: Kunden är redo att köpa och väljer en lösning.
Loyalty: Upplevelsen efter kundens köp. Fokus att göra kunden till en återkommande kund. Allt från leverans, till att få kunden att köpa dina produkter/tjänster igen. Gör kunder till återkommande kunder.
Ambassador: Kunden är mer än nöjd med ditt varumärke/produkt/tjänst och rekommenderar gärna dina produkter/tjänster till andra. En heavy-user av ditt varumärke!

Vad är touchpoints?

Touchpoints är ett vanligt buzzword och den svenska termen är beröringspunkter. En beröringspunkt är en mötesplats och ett ögonblick när en kund kommer i kontakt med din produkt, tjänst eller företag i allmänhet.

Om kunder får reda på något om produkten, registrerar sig för ett nyhetsbrev, köper något eller ger feedback, gör de detta genom att “röra” ditt företag. Det är därför det kallas beröringspunkter eller touchpoints.

Exempel på touchpoints kan vara:

En produktdemo
Kontaktar hjälp & support avdelningen
Fyller i ett formulär i kassan
Bokar ett bord eller en tid
Ger feedback om köpupplevelsen
Insamling av information om en tjänst
Lämnar tillbaka något
Registrer sig på en onlinetjänst
Kontaktar en säljare

Risken med att börja med touchpoints i utformningen av din kundresa är att du fastnar i ett inifrån och ut tänk. Vilket är helt fel. Istället för att förstå och lösa kundens problem, löser du istället dina egna och organisationens problem.

Touchpointsen blir en konsekvens av situationerna och aktiviteterna i kundresan.

Var börjar man?

Det allra enklaste är att börja med när kunden blir kund. Denna biten är lättast att kartlägga med data, statistik och annan information du själv redan har tillgång till. Alla kundresor bör utgå från en av företagets personas.

Eftersom kundresan inte är helt linjär kan kartläggningen vara svår att visualisera. Kunderna rör sig ofta framåt och bakåt i köpprocessen, cykliskt, samt över olika kanaler och touchpoints.

För att enklare visualisera kundens resa kan du använda allt från gammalt hederligt Excel-ark till infographics. Det digitala i all ära! Men ibland är det allra bäst att manuellt och analogt rita upp kundresan visuellt också.

Sätt upp post-it lappar på en kontorsvägg eller använd A3 papper (eller större), och sätt samman. Gör vad som passar dig och ditt team bäst helt enkelt. Det viktigaste är att kartan är vettig för dem som kommer att använda den.

Börja rita upp. Vilken situation eller aktivitet händer när kunden blir kund? Börja sedan gå framåt – vad händer efter ett köp. Mappa upp kundresan och din personas olika behov, utmaningar, möjligheter, val, situationer, aktiviteter osv.

Parallellt med dessa kartlägger du undertill vilka kanaler som ska stödja vilka aktiviteter, och när de behöver stödjas. Vad ska hända när, vid vilken tidpunkt? Hur ska kommunikationen se ut där?

Det allra svåraste är – Vad händer före köpet? Vad är behovet och/eller utmaningarna, hur ser undersöknings- och beslutsprocessen ut? Många tänker kundresan för sent. Därför är “Före-fasen” där slaget till största del står, och där företag har störst chans att särskilja sig från sina konkurrenter och ta ledningen.

Kundresa vs. Marketing funnel

Kundresan är kvalitativ och består av en hel del kvalificerade antaganden, baserade på bl. a. en stor mängd data i bästa fall. Marketing funneln fokuserar mer på metrix och siffror.

Kundresan visar bilden kring organisationen. Vad som görs back-stage för att supporta det som sker on-stage i de olika kanalerna, vid vilken tidpunkt.

I det bästa av världar används marketing funneln parallellt med kundresan. Resultaten från kundresan visar sig i funneln.

Vanligaste misstagen

Börjar mappa touchpoints. Kundresan består av mycket mer än mötesplatser med ditt företag, och med största sannolikhet är det inte där kundens resa börjar. Kunden går inte först in på webben, sen fyller i ett formulär och till sist gör en beställning. Kunden i fråga kommer gå igenom flera olika situationer och aktiviteter, både före, under och efter köpet. Kanske snackar kunden med sin granne, läser en artikel som dykt upp i sociala medier, googlar sitt problem, blir orolig kanske, besöker en konkurrents webbplats, någon i vänskapskretsen tror sig veta något bättre, osv.
Generalisering. Att generalisera är bra, men kan bli ett misstag om utformningen av kundresan stannar där. Utgå från företagets personas.
Företaget fokuserar på en “digital” kundresa. Digitala kunder finns inte, kunden rör sig mellan olika kanaler, både offline och online, ägda och externa kanaler. Att mappa processer är bra, men det viktiga är hur de processerna sitter ihop med kunden. Inte var du skickar ett mail på kontoret, som sen en på it-avdelningen svarar på, som sen skickas vidare till någon annan osv. (Alldeles för mycket inifrån och ut tänk!)
Mätmani. Kan du bryta ner en förälskelse i siffror? Exakt hur det gick till. (En väldigt bra jämförelse gjord av Daniel Ewerman) Antagligen inte, men effekten var väl fantastiskt, eller hur? Tyvärr tas ofta datadrivet på större allvar, vilket ofta beror på kulturen i organisationen. Du kan mäta nästan allt, men bör du göra det bara för att du kan? Sätt mål och mät relevanta KPI:er utefter det satta målet. Mät lagom, det som leder företaget vidare och använd det som en termometer, blev det här bra eller dåligt? Många kvalitativa saker vi gör i en verksamhet är otroligt viktiga, och kan absolut inte alltid bevisas i siffror. Förmodligen ligger det vinnande konceptet i dragkampen mellan siffror och antaganden, båda behövs!

**Nyfiken på hur Kundresan och Content marketing hänger ihop?**

LÄS MER HÄR

Exempel på visuella kundresor

Hur du väljer att mappa ut just ditt företags olika kundresor kan variera. Här kommer några exempel:

Exempel B2C – Framtida kundresa

2. Exempel kundresa – Ehandel

3. Exempel kundresa – Detaljhandeln

4. Exempel kundresa – B2B

5. Exempel kundresa mall – Kom igång idag!

Vill du också ha hjälp med ditt företags kundresa?

Oavsett om du inte har någon kundresa utstakad alls, precis börjat skissa på den eller är nästan helt klar hjälper vi gärna dig/er att komma vidare. Det kan vara i form av coachning, en workshop med en eller flera personer, till ett större samarbete§ där vi kombinerar coaching, workshops, strategier och en helt färdigställd kundresa. Vad som, så kan vi skräddarsy en lösning som passar dig och din organisation.

Don’t be a stranger. Hör gärna av dig till mig eller mina kollegor så löser det sig! 🙂 (…Det gör det aaalltid)

PST! För den vetgirige.

Email Marketing – Så lyckas du med din kampanj!

2019-08-15/in Digital Marknadsföring, Inbound Marketing/by Caroline Skogh

Lästid: 5 minuter

Email håller inte på att dö ut. Tvärtom. Email Marketing är ett vinnande koncept, om man gör det rätt. Nästan alla av oss, närmre bestämt 97 % använder email, och 68 % av dem använder email dagligen.

Visste du att världens allra första mejl skickades 1971? Sedan dess har mejlen bara fortsatt att trilla in i våra inkorgar. Här kan du se hur många mejl som faktiskt skickas per dag. 67 % av alla mejl är dessutom spam. Det är egentligen helt galet!? Det är inte konstigt att det är svårt att nå fram.

Email Marketing – så här lyckas du!

Hur fungerar email listor?

Att få ihop en lista med mejladresser kan göras på olika sätt. Email marketing är något som tar tid och snabba lösningar är ofta inte dom bra lösningarna. Jag förstår att man är ivrig att komma igång och vill ha en lång lista med kontakter. Men att köpa sin lista är inte att rekommendera. Du blir snabbt en ovälkommen gäst och mest troligt, inte heller så uppskattad. Kom ihåg – du är en gäst i deras inkorg. Som gäst vill du också vara välkommen och uppskattad.

För att lyckas med sin email marketing behöver man en mejllista med kontakter som faktiskt vill ta emot dina mejl. För att få kontakter kan man göra på olika sätt. En del föredrar att ge något värdefullt i utbyte mot en mejladress medan andra helt enkelt erbjuder dem att följa nyhetsbrev eller andra bransch-uppdateringar. Det finns inget rätt eller fel, det viktiga är bara att ha ett tydligt syfte med varför man samlar in mejladresser.

Hur skriver man ett bra mejl?

Du har troligtvis bara 1-2 sekunder på dig innan mottagaren valt att läsa ditt mejl eller inte. Varje liten bit är alltså avgörande om ditt mejl öppnas, kastas direkt i papperskorgen eller sjunker längre och längre ner i inkorgen. Låt dina vackra mejl bli lästa och uppskattade!

En klockren rubrik

Att jobba med en riktigt bra rubrik eller väcka nyfikenhet genom en cliffhanger ökar din open rate. Tänk på att skriva en super tydlig rubrik och inte för lång. Tänk 30 – 49 tecken (det inkluderar mellanslag) så din klockrena rubrik inte kapas. Detta sker speciellt om man öppnar mejl via mobilenhet.

Tänk på att inte använda versaler och utropstecken när du inte behöver. En del spamfilter reagerar nämligen på detta. Om du överskrider dina maxtecken i rubriken kan även detta göra att du blir spamklassad.

Förhandsvisnings text

Visa förhandsvisnings texten lika mycket kärlek som rubriken. Detta är ett enkelt misstag jag kan se i många mejlutskick. Förhandsvisnings texten är en kort sammanfattning som kommer direkt efter rubriken när man kollar på mejlet i inkorgen. Använd denna för att ge en kort hint om vad du erbjuder, håll texten till max 50 tecken. Hur mycket av texten mottagaren kommer se beror på vad för enhet som används eller inställningar som är satta. Som sagt, varje litet tecken är avgörande.

Vem är avsändaren

Skicka ditt mejl från en riktig person, inte från ett företag. Vanligtvis är mottagarna mer benägna att lita på ett personligt namn än ett företagsnamn. Exempel “Caroline Skogh, Topvisible” istället för bara “Topvisible”. Detta gäller egentligen mer saker än bara mejl. Jag läser hellre ett blogginlägg där jag vet vem skribenten på företaget är än bara undertecknat med exempelvis “Marketing Team”.

Tydligt budskap

Håll dina mejl kortfattade. Vi alla har våra 24 timmar om dygnet och har ofta en redan överfull inkorg. Håll ditt mejl kort och koncist, det ska gå lätt att ögna igenom och ändå fortfarande förstå budskapet. Tänk ett budskap per mejlutskick.

Call-To-Action

Använd en CTA (call-to-action) knapp per mejlutskick. Kom ihåg att många bara ögnar igenom ditt mejl. Med en tydlig CTA får du fram ditt budskap även för dom som läser ditt mejl allra snabbast. Placera din CTA där den är synlig och tydligt framgår med sitt syfte.

Glöm inte att ge din CTA en alt-text (!).Många mejlprogram väljer att blockera bilder, vilket innebär att dom inte kommer se din snygga CTA och mejlet tappar då hela sin poäng. Detta gäller så klart även dina bilder i mejlet, lägg till en alt-text på dem med.

Här ser ni exempel på en CTA utan alt-text och en med alt-text.

Hyperlänkar

Ge dina bilder en hyperlänk. Människor dras generellt sätt mer till bilder än till text. Och vi vill så klart ge våra mottagare alla chanser att klicka sig vidare från mejlet till huvudbudskapet. Så glöm inte ge dina bilder en hyperlänk. Utöver din CTA, använd även 1-2 hyperlänkar i din text.

Responsivt mejl

Se till att ditt mejl fungerar på alla enheter. Idag öppnas mer mejl på mobilen än på datorn. Mejl öppnas också från alla möjliga olika leverantörer, som Gmail, Outlook eller Hotmail. Se till att ditt mejl är lika snyggt och prydligt för alla!

Tidpunkt

Ännu en avgörande faktor. Du vill så klart hamna i inkorgen när det passar för mottagaren. Är det på helgen? Är det tidigt på tisdagsmorgonen? Eller torsdag eftermiddag? Här gäller det att lära känna sin målgrupp, sina olika personas och sen testa sig fram!

Testa, testa & testa

Skicka ett eller till och med två testmejl, till både dig själv och till en kollega. Det är lätt att bli blind när man sitter fokuserad med något länge. Ta för vana att alltid dubbelkolla ditt mejl innan du klickar på skicka knappen utan återvändo. Passa även på att kolla hur det ser ut för olika mottagare och på olika enheter.

A/B testa dina mejl. Att A/B testa innebär helt enkelt att ena halvan av din lista får en version av mejlet och den andra halvan får en annan version. Därefter kan du utvärdera vilket mejl som gick bäst hem hos mottagarna.

Prova att skriva två olika rubriker, gör två olika call-to-action knappar eller skriv olika förhandsvisningstexter. Du kan egentligen A/B testa allt. Resultatet kan komma att förvåna er!

Lycka till med din Email Marketing! 😀 Vill du inte skriva dina mejl på egen hand så hjälper jag dig gärna! / Caroline

Vad är personas? Allt du behöver veta på 3 minuter!

2019-06-19/in Content Marketing, Digital Marknadsföring, Inbound Marketing/by Caroline Skogh

Lästid: 3 minuter

Buyer persona, Customer persona, User persona eller bara persona. Det går bra att kalla det för vad du vill egentligen så länge du förstår att en persona är ett steg djupare än målgrupp. Man kan säga att personas gör målgruppen mer levande. Genom att arbeta med personas kan du skapa innehåll som engagerar och når ut till rätt personer. Låter inte det bra? Häng med så ska jag förklara hur det fungerar!

Vad är en persona?

En persona är en semi-fiktiv representant av ditt företags idealkund. Att jag använder ordet “semi-fiktiv” är för att det baseras både på verklig data och spekulationer. Data hämtar du från ditt CRM-system och till fördel från kundintervjuer. Du använder dig även av spekulationer kring dina kunder såsom beteende, målsättningar och demografi.

Låt dina personas vara ett levande dokument!

När du har skapat dina personas så behöver dom inte vara satta i sten. Precis som den digitala branschen och marknaden utvecklas ska även dina personas göra det. I takt med att du samlar in mer data och insikter om dina kunder så kan du även uppdatera dina personas.

Se det som ett levande dokument och som framförallt genomsyrar hela företagets strategi och stöttar allt ni tar fram.

Vad är en negativ persona?

Vill man sälja allt till alla? Nej, troligtvis inte. På samma sätt som du skapar personas som du vill nå ut till så bör du också skapa personas som du inte vill sälja eller nå ut till. Detta för att slippa lägga tid, pengar och resurser på företag som kanske inte passar dig.

Varför ska man använda personas?

Med rätt information till rätt person vid rätt tillfälle. Hur i all sin dar gör man det då?

Jo, just genom att använda personas. Det blir enklare för allt ifrån marknad att marknadsföra, för sälj att sälja och för support att ge support osv. Personas tillåter dig att personifiera och rikta din marknadsföring för olika segment i din kundbas. Till exempel, istället för att skicka ut samma mejl till alla i din kundbas kan du segmentera genom dina personas och skräddarsy ditt innehåll beroende på vad som attraherar vem.

Att arbeta med personas ger struktur och context till ditt arbete. Det förenklar produktionen av content, du kan enklare fördela arbetet internt och det sparar både tid och resurser. Skapar du intressant och nischat content kommer det i sin tur attrahera, värma och konvertera leads till kunder.

Personas hjälper dig att identifiera vart dina kunder finns, så du också kan finnas där för dom.

Hur tar man fram en persona?

Första gången du ska skapa en persona kan det kännas lite små larvigt att ta sig igenom alla dessa frågor. När du väl har gjort en så kommer du enklare kunna se sammanhanget och resterande blir då både enklare och roligare att skapa. Så håll ut och kom ihåg att en liten detalj kan vara avgörande!

Hur väl känner du dina kunder?

Vet du vilken ålder dina kunder har? Vad har dom för fritidsintressen? Hur ser deras utmaningar ut (både i arbetslivet och privat)? Vad gör dom motiverade? Har dom någon speciell inspirationskälla? Listan kan göras lång..

Vill du har lite hjälp på traven? Ladda ner 100 frågor som du kan ställa till dig själv i skapandet av personas. Spana gärna in dom för inspo!

Checklista för personas:

Lär känna din persona genom frågor
Intervjua dina nuvarande kunder
Prata med kollegor som har kundkontakt
Gör undersökningar
Använd formulär
Hitta liknande mönster och beteenden
Hämta statistik från CRM-systemet och Google Analytics

Tänk på – det ska vara tydliga skillnader mellan dina personas. Du skapar dem för att kunna skräddarsy din kommunikation. Har du inte tillräckligt med information om en persona så är det bättre att ta bort den tillsvidare.

Hur många personas ska man ha?

Det beror helt på dig och din verksamhet. Man kan skapa så få som en eller så många som 10-20. Oavsett så har du endast en primary persona, alla dina andra benämns som secondary personas.

Förverkliga din persona!

Kom närmre dina buyer personas genom att förverkliga dom. Hitta en passande bild till respektive persona och namnge dom. Gällande namn och bild handlar det bara om vart er fantasi sätter stopp.

Här kan du ladda ner 100 frågor som hjälper att komma igång:

/ Caroline Skogh 🙂

Vad är Inbound Marketing?

2019-03-15/in Content Marketing, Inbound Marketing/by Caroline Skogh

Lästid: 4 minuter

Välkomna till Inbound Marketing, Del 2.

I vårt tidigare inlägg kan ni läsa om skillnaden på Inbound Marketing och Outbound Marketing. I detta inlägg kommer vi först ta upp några begrepp och ge er en snabb ordlista. Därefter tar vi med dig steg för steg i vad Inbound egentligen handlar om.

Content Marketing vs. Inbound Marketing?

Ovan ser ni exempel på begrepp som trendar upp och ner. Vissa så kallade buzzwords. För att förklara Inbound Marketing så behöver man ha koll på vissa begrepp. Inbound Marketing är helheten av dina digitala marknadsaktiviteter. Sambandet mellan aktiviteterna som exempelvis Content Marketing och Social Selling.

En snabb ordlista

Earned Media: Media som du inte betalar för. Exempel: delningar, reposts och reviews.
Ephemeral Content: Inlägg som bara varar en specifik tid. Exempel: Snapchat, Instagram Stories.
Long-Form Content: Innehåll som är djupgående, omfattande och detaljerat. Detta har visat sig ranka högre på Google.
Content Shock: Ett begrepp som uppkommit just av att volymen av publicerat innehåll ökar.
Content Marketing: Syftet är att dra till sig målgruppens intresse genom att producera content som är engagerande och relevant.
Social Selling: Det handlar mer om ”Social” än om ”Selling”.
Marketing Automation: Automatiserad och riktad marknadsföring.
Chatbot: Ett program som simulerar ett mänskligt samtal (i form av en chatt) med hjälp av AI.
Inbound Marketing: Helheten av alla dina digitala marknadsaktiviteter

1. Content Marketing

Att lyssna på någon som bara pratar om sig själv är (oftast) inte en meningsfull konversation. I verkligheten står man inte och pratar om sig själv (återigen, förhoppningvis) utan att intressera sig för den andra personen. Om så ändå är fallet, kommer den andra personen antagligen inte vilja ha en konversation med dig igen. Offline som online, möt dina besökare på webbplatsen som du skulle ha mött dom i verkliga livet.

Låt content vara hjärtat i din Inbound Marketing modell.

Skapa värdefullt och relevant innehåll på din webbplats. Se till att hjälpa människor runt omkring dig med information, inspiration och kunskap. Låt kunderna hitta dig och förtjäna sedan deras uppmärksamhet genom ditt innehåll. Tänk på kvalité före kvantitet.

2. Driv trafik till din webbplats

Nu när du har all denna fantastiska content på din webbplats så vill du också att alla där ute ska få ta del av det. Låt dom hitta det content du har skapat. Det finns en mängd olika kanaler att välja på men egentligen bara två vägar – organiskt och betalt.

Hur driver man trafik till sin webbplats?

Betalt sök, genom att köpa annonser i en sökmotor, som exempelvis Google eller Bing, hamnar du högst upp i sökresultatet och finns där för dom som söker efter just det du erbjuder.
Sökord (SEO), genom att optimera din webbplats med rätt sökord så hamnar du högt upp i det organiska sökresultatet och finns där för dom som vill läsa det du skriver om.
Sociala Medier organiskt, genom att synas på sociala medier kan du öka din kännedom och få ut ditt budskap. Publicera content, var aktiv och socialisera dig på de kanaler som passar ditt företag. Har du en produkt som fungerar på Instagram? Eller kanske artiklar att dela på LinkedIn? Testa dig fram!
Sociala Medier annonsering, ta mer plats och få ut ditt budskap lite snabbare genom annonsering. Köp annonser och visa upp ditt företag på exempelvis Instagram Stories eller på YouTube.

3. Knyt an till dina besökare

Så där, nu har du fått in dina besökare till din webbplats. Dom kanske till och med gillar det dom läser och vill ta del av ännu mer.

Hur knyter man an till sina besökare på webbplatsen?

Remarketing, genom remarketing kan du ge dina besökare några påminnelser om att du finns där. Denna variant kan ibland upplevas som irriterande, så var noga att ställa in rätt inställningar!
Formulär, via ett formulär på din webbplats kan dina besökare ta ett aktivt val att lämna sina kontaktuppgifter så att du kan kontakta dom vidare med relevant information eller nerladdningsbart material.
Nyhetsbrev, låt dina besökare aktivt välja att prenumerera på dina nyhetsbrev.

4. Inbound Marketing system

Fram tills hit är många väldigt duktiga. Men vad händer sen? När besökarna lämnar sina kontaktuppgifter så vill vi att personerna hamnar i ditt Marketing automation system där ditt företag bland annat kan kartlägga vem som är intresserad av vad. Detta bör även kopplas ihop med ditt CRM system så du har allt samlat.

Sälj + Marknad = ROI

Vi vill att vårt marketing automation system samarbetar med vårt CRM system för att få hela organisationen involverad i kundresan. I många fall vet oftast sälj mer om kunden och vad den har för utmaningar. För att då marknad ska kunna producera det content som är värdefullt för kunden är ett tätt samarbete och ett Inbound system till fördel.

5. Skräddarsy din kommunikation

Nu vet du vad dina besökare är intresserade av och dom har aktivt sagt ja till att få ta del av mer information från dig och ditt företag. Nu har du chansen att skräddarsy din kommunikation och ge dom mer kunskap om det som dom är intresserad av.

Anpassa ditt content efter vad dina besökare vill ha. Med ditt marketing automation system kan du skapa anpassade maillistor och skicka ut personliga nyhetsbrev. Är det någon som klickar sig vidare på en länk så ska den personen få ett visst innehåll medan någon som inte klickar sig vidare bör ska få något annat.

Erbjud livechat för att svara på kundens frågor, enkelt och snabbt. Gör hela kundresan mer personlig och effektiv och få fler kunder och fortsätt håll alla kunder nöjda!

Två sista ord:

Våga satsa!

Är du intresserad av Inbound Marketing? Ta gärna kontakt med mig så berättar jag mer om hur ni kan komma igång! / Caroline 🙂